1. Úvodní ustanovení
Provozovatelem portálu je společnost innovation properties s.r.o., se sídlem Jaurisova 515/4, Michle, 140 00 Praha 4, IČ 17791341, zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 376735 (dále jen „portál“). Tyto všeobecné podmínky platí pro všechny pobyty a další služby zprostředkované na internetových stránkách www.karlsbad.apartments.
Portál vystupuje jako zprostředkovatel smluvního vztahu mezi poskytovatelem objednané ubytovací kapacity – apartmánu, chaty, chalupy, penzionu, hotelu, rekreačního objektu aj. (dále jen „poskytovatel“) a zákazníkem (dále jen „zákazník“). Účastníky zprostředkovaného smluvního vztahu jsou výhradně poskytovatel a zákazník.
2. Smluvní vztah
Smluvní vztah mezi poskytovatelem a zákazníkem vzniká po vyplnění a odeslání elektronické objednávky ubytování na webu zákazníkem a po následném zaslání elektronického potvrzení objednávky portálem zákazníkovi.
Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s informacemi o ubytování, těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi. Portál si vyhrazuje právo oznámit před potvrzením objednávky jakoukoli změnu údajů uvedených na webu. V případě rozdílu mezi údaji na webu a v potvrzení objednávky jsou závazné údaje uvedené v potvrzení objednávky.
Komunikace mezi stranami probíhá elektronicky (e-mailem) a takto učiněná oznámení budou považována za platná písemná oznámení.
3. Cena pobytu
Cenou pobytu se rozumí cena uvedená v potvrzení objednávky. Další služby jsou zahrnuty v ceně pouze v případě jejich výslovného uvedení.
- Slevy: Jakékoli slevy vyhlášené po potvrzení objednávky nezakládají právo zákazníka na zpětné snížení ceny. Pokud zákazník chce uplatnit slevu, musí tak učinit před odesláním objednávky.
- Doplňkové poplatky: Cena pobytu nemusí zahrnovat některé místní poplatky, jako jsou rekreační poplatky, poplatky za parkování, sportoviště, energie či kauce. Tyto informace jsou vždy uvedeny v potvrzení objednávky a zákazník je povinen je uhradit přímo poskytovateli na místě.
Portál nenese odpovědnost za případné změny poplatků poskytovatele oproti údajům uvedeným v nabídkových materiálech.
4. Platební podmínky
Zákazník je povinen uhradit cenu pobytu předem dle pokynů v potvrzení objednávky.
- Rezervační záloha: Klient je povinen zaplatit 100 % ceny pobytu předem. Bez této platby není smluvní vztah potvrzen.
- Neuhrazení platby: Pokud zákazník nezaplatí ve stanoveném termínu nebo se nedostaví k pobytu, jeho rezervace propadá bez nároku na vrácení peněz.
5. Možnost změny termínu
Zákazník má nárok na jednu změnu termínu pobytu, a to za těchto podmínek:
- Žádost o změnu musí být podána nejméně 10 dnů před původním termínem příjezdu.
- Změna není automatická a závisí na dostupnosti ubytování v požadovaném novém termínu.
- Změnu musí výslovně potvrdit poskytovatel. Pokud poskytovatel novou rezervaci nepotvrdí, platí původní podmínky.
- Nový termín pobytu musí být dohodnut nejpozději do 6 měsíců od původního data příjezdu, jinak změna není možná a platí storno podmínky.
6. Zrušení pobytu a storno podmínky
Všechny rezervace jsou nevratné.
- Pokud zákazník pobyt zruší, bude mu účtován stornopoplatek ve výši 100 % ceny pobytu.
- Nevzniká žádný nárok na vrácení peněz ani na přesunutí rezervace na jiný termín, pokud nesplňuje podmínky uvedené v bodě 5.
Tato pravidla platí bez výjimek, včetně případů, kdy zákazník nemůže nastoupit na pobyt z osobních, zdravotních nebo jiných důvodů.
7. Realizace pobytu a reklamace
- Poukaz na pobyt zákazník obdrží elektronicky ihned po úhradě plné ceny.
- Reklamace: Jakékoli reklamace musí zákazník řešit přímo s poskytovatelem. Portál poskytne součinnost, ale nenese za kvalitu služeb odpovědnost.
- Mimosoudní řešení sporů: V případě sporu se zákazník může obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz).
8. Ochrana osobních údajů
innovation properties s.r.o. zpracovává osobní údaje v souladu s GDPR.
Za účelem plnění smlouvy zpracováváme osobní údaje, jako jsou:
- Jméno, příjmení, e-mail, telefonní číslo a případně další údaje nezbytné pro realizaci pobytu.
Osobní údaje jsou zpracovávány pouze za účelem zajištění pobytu a nebudou poskytovány třetím stranám bez vašeho souhlasu.
Zákazník má právo:
- požádat o přístup ke svým osobním údajům,
- požádat o opravu nebo výmaz údajů,
- podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).
9. Závěrečná ustanovení
- Odesláním objednávky zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito podmínkami a souhlasí s nimi.
- Tyto všeobecné podmínky platí pro všechny pobyty uvedené na webu a vstupují v platnost dne 1.1.2023.
